Técnico de Suporte
Departamento
Suporte o Cliente
Tipo
Remoto
Sobre a Afferolab
Publicado em:
July 28, 2026
A Afferolab é referência em aprendizagem corporativa, desenvolvendo lideranças, equipes e jovens talentos há mais de 30 anos.
Desenhamos experiências de aprendizagem originais e impactantes com inovação, profundidade e conexão à estratégia de negócio e democratizamos conhecimento com a tecnologia de ponta da nossa Plataforma de SaaS de Learning Streaming e Aprendizagem, que apoia mais de mil empresas relevantes e mais de 1,5M de usuários em seus desafios de treinamento.
Cultivamos um ambiente de trabalho altamente colaborativo – costumamos dizer que “ninguém solta a mão de ninguém” –, que valoriza a diversidade e se orgulha das entregas de valor. Somos parte da House of Brains, o maior ecossistema brasileiro de consultorias em capital humano.
Você pode conhecer mais sobre nós e a nossa cultura acessando o nosso LinkedIn e Instagram.
Objetivo do Cargo
Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo para a satisfação e sucesso dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Principais Responsabilidades
- Atendimento ao Cliente: Auxiliar no atendimento por meio dos canais e-mail e sistema de tickets, esclarecendo dúvidas de baixa complexidade e registrando incidentes ou sugestões.
- Registro e Triagem: Registrar as demandas no sistema com todas as evidências necessárias; auxiliar na triagem e reclassificação de tickets conforme tipo e status.
- Acompanhamento: Auxiliar no envio de status das demandas em evolução aos clientes, garantindo a transparência do processo.
- Indicadores: Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, satisfação - CSAT) e metas da área.
- Base de Conhecimento: Apoiar na atualização de FAQs e banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas.
Requisitos Mínimos
- Formação: Ensino Superior ou Tecnólogo em andamento (Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Gestão de TI ou áreas relacionadas).
- Conhecimentos Técnicos Específicos desejáveis:
- Lógica de programação.
- Noções de banco de dados (SQL será um diferencial).
- Noções de regras de negócio aplicadas ao segmento de atuação.
- Pacote Microsoft (Excel, Outlook).
Experiência
- Desejável: Experiência prévia em atendimento ao cliente (suporte, call center, ou estágios com foco em usuário final).
- Soft Skills: Empatia, proatividade, comunicação clara e capacidade de trabalho em equipe.
Modelo de Contratação
- Contratação em regime CLT
Benefícios
- Vale-Refeição;
- Vale-Alimentação;
- Benefício Flexível;
- Auxílio-Creche;
- Auxílio Filho Especial;
- Seguro de Vida;
- Vale-Transporte;
- Participação nos Lucros e Resultados — PLR;
- TotalPass.
