Técnico de Suporte
Departamento
Tecnologia
Tipo
Remoto
Sobre a Afferolab
Publicado em:
August 19, 2025
A Afferolab é referência em aprendizagem corporativa, desenvolvendo lideranças, equipes e jovens talentos há mais de 30 anos.
Desenhamos experiências de aprendizagem originais e impactantes com inovação, profundidade e conexão à estratégia de negócio e democratizamos conhecimento com a tecnologia de ponta da nossa Plataforma de SaaS de Learning Streaming e Aprendizagem, que apoia mais de mil empresas relevantes e mais de 1,5M de usuários em seus desafios de treinamento.
Cultivamos um ambiente de trabalho altamente colaborativo – costumamos dizer que “ninguém solta a mão de ninguém” –, que valoriza a diversidade e se orgulha das entregas de valor. Somos parte da House of Brains, o maior ecossistema brasileiro de consultorias em capital humano.
Você pode conhecer mais sobre nós e a nossa cultura acessando o nosso LinkedIn e Instagram.
O que você pode esperar dessa posição
- Atuar oferecendo suporte especializado aos usuários dos produtos de RH;
- Garantir soluções rápidas, precisas e com foco na satisfação do cliente.
Requisitos
- Experiência anterior em atendimento ou suporte ao cliente (presencial ou remoto);
- Boa comunicação oral e escrita;
- Capacidade de análise e resolução de problemas;
- Organização e gestão de prioridades;
- Conhecimentos básicos de ferramentas de suporte e sistemas;
- Garantir atendimento eficiente e preciso, resolvendo dúvidas e incidentes dos clientes;
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência do usuário;
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex.: Zendesk, Movidesk, Freshdesk, Jira).
Principais Responsabilidades
- Atender clientes por telefone, e-mail e/ou canais digitais, solucionando dúvidas e incidentes relacionados aos produtos de RH;
- Registrar e acompanhar chamados, garantindo cumprimento dos prazos de SLA;
- Diagnosticar problemas técnicos ou funcionais e propor soluções;
- Orientar os clientes sobre o uso correto das funcionalidades, boas práticas e recursos disponíveis;
- Escalar demandas complexas para equipes técnicas ou especialistas, quando necessário;
- Contribuir com a melhoria contínua dos processos de suporte, registrando feedbacks e sugestões;
- Apoiar treinamentos e materiais de orientação e educação para clientes.
Diferenciais
- Experiência com produtos e sistemas voltados para RH (LMS);
- Conhecimento em processos de RH.
