Líder de Suporte Técnico
Departamento
Tecnologia
Tipo
Remoto
Sobre a Afferolab
Publicado em:
August 19, 2025
A Afferolab é referência em aprendizagem corporativa, desenvolvendo lideranças, equipes e jovens talentos há mais de 30 anos.
Desenhamos experiências de aprendizagem originais e impactantes com inovação, profundidade e conexão à estratégia de negócio e democratizamos conhecimento com a tecnologia de ponta da nossa Plataforma de SaaS de Learning Streaming e Aprendizagem, que apoia mais de mil empresas relevantes e mais de 1,5M de usuários em seus desafios de treinamento.
Cultivamos um ambiente de trabalho altamente colaborativo – costumamos dizer que “ninguém solta a mão de ninguém” –, que valoriza a diversidade e se orgulha das entregas de valor. Somos parte da House of Brains, o maior ecossistema brasileiro de consultorias em capital humano.
Você pode conhecer mais sobre nós e a nossa cultura acessando o nosso LinkedIn e Instagram.
O que você pode esperar dessa posição
- Gerenciar e desenvolver a equipe responsável pelo atendimento e resolução de demandas de clientes;
- Assegurar altos níveis de satisfação, eficiência e qualidade nos atendimentos;
- Atuar com foco especial em soluções e produtos voltados para Recursos Humanos.
Requisitos
- Experiência prévia em liderança ou coordenação de equipes de suporte técnico ou atendimento;
- Habilidade para análise de métricas, definição de prioridades e gestão de tempo;
- Comunicação clara e assertiva;
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex.: Zendesk, Movidesk, Freshdesk, Jira);
- Desejável vivência com produtos ou soluções de Recursos Humanos;
- Conhecimento de métricas como TMR, TME, FCR, CSAT, NPS, TPR, SLA.
Objetivo do Nível
- Garantir a performance da equipe de suporte, otimizar processos e promover excelência no atendimento ao cliente;
- Atuar estrategicamente na resolução de casos críticos e na melhoria contínua das operações.
Principais Responsabilidades
- Liderar e orientar a equipe de suporte, garantindo cumprimento de metas e SLAs;
- Acompanhar indicadores de performance e implementar melhorias contínuas nos processos;
- Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos ou complexos;
- Garantir a padronização dos atendimentos e atualização constante de procedimentos;
- Colaborar com áreas internas (Produto, CS, Tecnologia) para resolução de demandas e melhoria da experiência do cliente;
- Conduzir treinamentos e ações de desenvolvimento da equipe;
- Participar da definição de estratégias para otimização do atendimento e prevenção de problemas recorrentes.
Diferenciais
- Experiência no segmento de tecnologia ou SaaS;
- Conhecimento em integrações e processos de RH;
- Certificações em gestão de suporte, atendimento ou liderança.
