Especialista de Sucesso do Cliente

O que você pode esperar dessa posição

• Atuar de forma estratégica e consultiva, garantindo o sucesso dos clientes;
• Ter a missão de engajar e fidelizar, contribuindo diretamente para a redução do churn;
• Trabalhar em parceria com áreas como Implantação, Suporte, Comercial, Produto e Desenvolvimento;
• Encontrar um ambiente dinâmico, colaborativo e em expansão, com autonomia, ownership e espaço para inovar;
• Aqui, o seu trabalho terá impacto direto na experiência do cliente e nos resultados da empresa.

Requisitos

• Experiência em relacionamento e gestão de carteira de clientes (High Touch);
• Conhecimento da jornada do cliente e conceitos como onboarding, retenção e churn;
• Familiaridade com indicadores como SLA, FCR, TMA, NPS, CSAT, entre outros;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Facilidade de relacionamento interpessoal;
• Forte senso de responsabilidade (ownership);
• Capacidade analítica;
• Excel intermediário (Procv, Cont.se, Tabela Dinâmica).

Principais Responsabilidades

• Construir e aprimorar continuamente a jornada do cliente;
• Identificar pontos de fricção e propor melhorias;
• Acompanhar carteira de clientes, identificando oportunidades de cross-sell e upsell;
• Conduzir reuniões de ongoing, orientando sobre o produto e fortalecendo o engajamento;
• Aplicar pesquisas de NPS e CSAT;
• Garantir renovações e atuar proativamente para reduzir churn;
• Coletar e analisar insumos de diferentes áreas para construir indicadores de CS;
• Ser a voz do cliente dentro da empresa, compartilhando feedbacks que gerem impacto em produto e serviços.

Diferenciais

• Vivência em empresas SaaS, especialmente com LMS;
• Experiência em adoção de projetos;
• Habilidade em mapear e redesenhar jornadas de clientes;
• Certificações em Customer Success;
• Experiência em Voice of Customer (VoC) e melhoria contínua.
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Se você busca desafios, aprendizado constante e deseja fazer parte de uma equipe que coloca o cliente no centro de tudo, essa vaga é para você!