Assistente de Customer Success
Departamento
Customer Success
Tipo
Remoto
Sobre a Afferolab
Publicado em:
August 19, 2025
A Afferolab é referência em aprendizagem corporativa, desenvolvendo lideranças, equipes e jovens talentos há mais de 30 anos.
Desenhamos experiências de aprendizagem originais e impactantes com inovação, profundidade e conexão à estratégia de negócio e democratizamos conhecimento com a tecnologia de ponta da nossa Plataforma de SaaS de Learning Streaming e Aprendizagem, que apoia mais de mil empresas relevantes e mais de 1,5M de usuários em seus desafios de treinamento.
Cultivamos um ambiente de trabalho altamente colaborativo – costumamos dizer que “ninguém solta a mão de ninguém” –, que valoriza a diversidade e se orgulha das entregas de valor. Somos parte da House of Brains, o maior ecossistema brasileiro de consultorias em capital humano.
Você pode conhecer mais sobre nós e a nossa cultura acessando o nosso LinkedIn e Instagram.
O que você pode esperar dessa posição
- Atuar próximo a clientes estratégicos de grande porte (Large Enterprises) do segmento de Recursos Humanos;
- Apoiar a condução de projetos, garantindo satisfação, retenção e sucesso do cliente;
- Contribuir para a melhoria contínua da jornada do cliente.
Requisitos mínimos
- Experiência prévia em atendimento ou relacionamento com clientes corporativos;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar em equipe;
- Desejável vivência com projetos (planejamento, execução e acompanhamento);
- Conhecimento básico de processos de Recursos Humanos será considerado diferencial.
Objetivo do nível
- Apoiar o time de CS na execução de projetos e iniciativas que garantam a satisfação, engajamento e retenção dos clientes estratégicos;
- Levantar necessidades, identificar oportunidades e atuar preventivamente na mitigação de riscos de churn.
Principais responsabilidades
- Apoiar na condução de projetos e acompanhamento de cronogramas junto ao cliente;
- Manter relacionamento próximo e constante com clientes de grande porte e do segmento de RH;
- Levantar necessidades e oportunidades junto aos clientes, encaminhando para as áreas responsáveis;
- Acompanhar indicadores de satisfação e uso das soluções, atuando na prevenção de riscos de churn;
- Organizar e participar de reuniões e agendas de acompanhamento;
- Produzir relatórios e apresentações para acompanhamento interno e com o cliente;
- Apoiar na documentação de processos e boas práticas;
- Apoiar na aplicação de pesquisas (NPS e CSAT), bem como consolidar resultados.
Diferenciais
- Experiência com clientes Large Enterprises;
- Vivência em empresas de tecnologia ou fornecedoras de soluções para RH;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de projetos.
