Analista de Suporte Técnico Júnior
Departamento
Tecnologia
Tipo
Remoto
Sobre a Afferolab
Publicado em:
August 19, 2025
A Afferolab é referência em aprendizagem corporativa, desenvolvendo lideranças, equipes e jovens talentos há mais de 30 anos.
Desenhamos experiências de aprendizagem originais e impactantes com inovação, profundidade e conexão à estratégia de negócio e democratizamos conhecimento com a tecnologia de ponta da nossa Plataforma de SaaS de Learning Streaming e Aprendizagem, que apoia mais de mil empresas relevantes e mais de 1,5M de usuários em seus desafios de treinamento.
Cultivamos um ambiente de trabalho altamente colaborativo – costumamos dizer que “ninguém solta a mão de ninguém” –, que valoriza a diversidade e se orgulha das entregas de valor. Somos parte da House of Brains, o maior ecossistema brasileiro de consultorias em capital humano.
Você pode conhecer mais sobre nós e a nossa cultura acessando o nosso LinkedIn e Instagram.
O que você pode esperar dessa posição
- Atuar na sustentação e suporte técnico, sendo a ponte entre áreas de relacionamento e a equipe técnica;
- Garantir que as demandas sejam compreendidas, tratadas e entregues com qualidade, com foco em banco de dados, extração de informações, análise de logs e integrações.
Requisitos
- Experiência em análise funcional ou suporte técnico‑funcional, preferencialmente em LMS;
- Conhecimento em bancos de dados relacionais (SQL Server, Oracle ou equivalentes);
- Experiência com extração e análise de dados via scripts;
- Capacidade de analisar logs para identificar falhas e causas‑raiz;
- Vivência com integrações de sistemas (APIs, Webservices);
- Boa comunicação para interação com áreas técnicas e clientes internos/externos;
- Apoiar a equipe técnica garantindo a correta interpretação e execução das demandas;
- Realizar análises funcionais e técnicas, contribuindo para a resolução de problemas e qualidade das entregas;
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex.: Zendesk, Movidesk, Freshdesk, Jira).
Desejáveis
- Experiência com sistemas de gestão;
- Conhecimento em protocolos e formatos de integração (REST, SOAP, JSON, XML);
- Familiaridade com ferramentas de ETL;
- Experiência em análise de performance de queries e otimização de banco de dados.
Responsabilidades
- Analisar demandas e traduzir requisitos de negócio em especificações técnicas;
- Consultar, extrair e analisar dados em bancos de dados;
- Criar e manter scripts para automação e tratamento de dados;
- Apoiar na análise e interpretação de logs para diagnóstico e resolução de problemas;
- Apoiar na configuração e monitoramento de integrações entre sistemas.
